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“山寨维修”不该大行其道

0708月
更新时间:08月07日|标签:

  炎炎夏日,空调冰箱等家电高负荷运转,维修需求随之增多。与此同时,“山寨维修”问题大行其道,不仅导致消费者经济受损,还埋下了安全隐患,需引起各方高度重视。

  长期以来,家电维修行业门槛较低,乱象频发。具体来说,行业标准不统一、监督约束不到位、投诉渠道不完善等问题较为突出,严重制约了家电维修行业规范化发展。互联网家电维修平台兴起后,市场乱象非但没有得到改观,甚至还有蔓延趋势。来路不明的维修者时常任性而为:收费不透明,临时乱加价;配件不达标,质量难保证;效果无保障,服务态度差……

  “山寨维修”严重影响了用户的消费体验,也让消费者疑惑不已,家电维修服务的“正规军”去哪了?

  当前,大多数家电企业对维修服务环节的重视程度不够,普遍存在“重销售、轻售后”的情况。家电企业在售后环节投入资金往往有限,正规维修网点少之又少,导致消费者维修需求与市场供应之间出现了一定程度的错配。 如今有不少家电企业都推行售后外包模式,由于家电企业与外包公司之间不具有隶属关系,无法对其行为进行有效制约,小而散的维修公司长期游离在监管之外。

  实际上,我国家电服务业市场体量并不算小,目前市场规模已达万亿元,发展前景相当广阔。在互联网时代,家电企业应提高思想认知,强化产品的全生命周期服务,从产品研发、设计、生产、流通,到消费终端使用的各个环节,都应发力布局,不能放弃服务领域的“最后一公里”。

  企业美誉度取决于用户满意度。如果用户的真实感受得不到重视、对产品质量的诉求得不到解决,就会对家电企业品牌影响力造成负面影响。此外,缺乏对消费者实际使用感受的了解,也不利于家电企业的产品创新迭代。

  市场运行中产生的问题,还要交给市场来解决。从根本上说,顽疾主要源自家电维修市场化和社会化程度较低。对此,应加快家电维修业市场化进程,通过市场自主选择实现优胜劣汰;把家电维修收费的定价权交给市场,让市场在公平竞争中形成合理的价格体系,在透明公开中自觉接受社会监督。

  在市场经济中,如违规收益长期大于违规成本,违规行为就会层出不穷。对于家电维修乱象,市场监管部门应该有所作为,切实提高侵害消费者权益的违规行为成本。这其中,强监管和硬约束必不可少。建议进一步健全投诉举报渠道,加大打击力度,持续净化行业风气,坚决维护消费者权益。

郭存举

【编辑:叶攀】

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